Фінансові операції
- В рамках програми фінансової підтримки Cargo Polo ви можете звернутися до нас із запитом на оплату придбаного вами на аукціоні транспортного засобу.
- Перевірка переведеної суми – наша команда контролює усі ваші фінансові операції.
- Внесення змін до рахунку
Транспортна документація
- Перевірка та виправлення документів
- Відновлення та відстеження документації є важливими етапами у разі її втрати. Точність та своєчасність подання документації – ключовий момент, за яким наші менеджери ретельно стежать на всіх етапах..
- Запит або оформлення на випуск коносаменту (Bill of Lading) - цим займається наша технічна служба підтримки, яка є сполучною ланкою між дилером і внутрішньою командою Cargo Polo. Ми забезпечуємо оперативну передачу ваших заявок відповідальним фахівцям, гарантуючи чітке та своєчасне виконання.
Аукціони
- Зв'язок з аукціоном з будь-яких питань — уточнення резервної ціни, перевірка суми, прискорення документообігу та інші нюанси — здійснюється за участю нашої команди.
- Розміщення ставок відповідно до пріоритетів, узгоджених з дилером — наші досвідчені фахівці з торгів справжні професіонали в цьому питанні. Вони беруть участь в аукціонах від вашого імені, щоб досягти найкращих умов та максимально вигідного результату.
- Ми пропонуємо професійну допомогу у перепродажі активів через аукціон для тих, хто розглядає можливість продажу свого автомобіля.
Розрахунки
- Розрахунок вартості транспортування - наша команда допоможе швидко визначити повну вартість послуг, а розумний калькулятор зробить процес легким і комфортним.
- Митне оформлення та перевірка вартості – витрати можуть різнитися залежно від країни. Наша команда допоможе точно оцінити усі сервісні збори.
- Оцінка додаткових витрат на послуги – окрім стандартних пакетів у ході процесу можуть знадобитися додаткові опції. Після обговорення деталей з нашою службою підтримки ви отримаєте точний кошторис вартості супутніх послуг.
Моніторинг транспортування
- Перевірка статусу забору автомобіля - ви завжди можете відстежувати статус свого транспортного засобу через особистий кабінет. За потреби менеджери нададуть вам актуальну інформацію.
- Перевірка статусу завантаження — ви можете самостійно відстежувати статус завантаження контейнера. Також наша команда готова відповісти на будь-які додаткові питання щодо процесу завантаження.
- Консолідація та коригування напрямку вантажу — якщо вам необхідно змінити конфігурацію відправлення, прискорити відвантаження або змінити порт призначення, будь ласка, зв'яжіться з нами — ми допоможемо внести потрібні зміни.
Додаткові послуги
- Комплексне оснащення транспортних засобів автозапчастинами — отримайте доступ до бази адрес наших складів і оптимізуйте процес купівлі та відправки запчастин через різні платформи з подальшою установкою у ваш автомобіль.I
- Наша служба підтримки завжди готова надати додаткові фото та відео ваших автомобілів перед завантаженням.
- Додаткова упаковка та захист — ми надаємо послуги з додаткової упаковки та перепакування, включаючи захист автомобіля від пилу та забруднень із застосуванням спеціалізованих матеріалів.
Часті питання
Якщо ви займаєтеся імпортом автомобілів як дилер, у нас є безліч корисних та цікавих новин, спеціально підготовлених для вас!
Якими питаннями займається служба підтримки?
Команда підтримки готова відповісти на будь-які питання, пов'язані з нашими послугами. Однак важливо враховувати, що питання щодо умов співпраці, зміни цін, кредитних ліній та інших нефінансових чи нетехнічних аспектів не входять до їхньої компетенції. У таких випадках вам допоможе ваш персональний менеджер по роботі з клієнтами, який також належить до структури групи підтримки.
Який графік роботи технічної підтримки?
Команда технічної підтримки працює у дві зміни. Перша зміна – з 10:00 до 18:00, друга – з 16:00 до 02:00. Таким чином, ви можете звертатися за допомогою будь-якої миті з 10:00 ранку до 02:00 ночі.
Наскільки можна покладатися на відповіді, отримані від служби підтримки, і чи несе компанія відповідальність за точність і достовірність
Компанія повністю бере на себе відповідальність за дії та інформацію, надані співробітниками служби підтримки.
Чи можна замінити учасників поточної команди підтримки, якщо взаємодія з ними не складається?
Звісно, у команді нашої служби підтримки функціонує до 10 окремих груп, і за потреби ви можете бути переведені до іншої. Відділ розвитку сервісу проводить щоквартальне опитування дилерів з метою отримання зворотнього зв'язку. Більше того, ви можете оцінювати роботу конкретних менеджерів через особистий кабінет — цю інформацію обов'язково буде враховано керівництвом компанії.