Финансовые операции
- В рамках программы финансовой поддержки Cargo Polo вы можете обратиться к нам с запросом на оплату приобретённого вами на аукционе транспортного средства.
- Проверка переведённой суммы — наша команда контролирует все ваши финансовые операции.
- Внесение изменений в счет
Транспортная документация
- Проверка и исправление документов
- Восстановление и отслеживание документации являются важными этапами в случае ее утраты. Точность и своевременность подачи документации — ключевой момент, за которым наши менеджеры тщательно следят на всех этапах.
- Запрос или оформление на выпуск коносамента (Bill of Lading) — этим занимается наша техническая служба поддержки, выступающая связующим звеном между дилером и внутренней командой Cargo Polo. Мы обеспечиваем оперативную передачу ваших заявок ответственным специалистам, гарантируя чёткое и своевременное выполнение.
Аукционы
- Связь с аукционом по любым вопросам — будь то уточнение резервной цены, проверка суммы, ускорение документооборота и другие нюансы — осуществляется при участии нашей команды.
- Размещение ставок в соответствии с приоритетами, согласованными с дилером — наши опытные специалисты по торгам настоящие профессионалы в этом вопросе. Они участвуют в аукционах от вашего имени, чтобы добиться наилучших условий и максимально выгодного результата.
- Мы предлагаем профессиональную помощь в перепродаже активов через аукцион для тех, кто рассматривает возможность продажи своего автомобиля.
Рассчеты
- Расчёт стоимости транспортировки — наша команда поможет быстро определить полную стоимость услуг, а умный калькулятор сделает процес легким и комфортным.
- Таможенное оформление и проверка стоимости — расходы могут различаться в зависимости от страны. Наша команда поможет точно оценить все сервисные сборы.
- Оценка дополнительных расходов на услуги — помимо стандартных пакетов, в ходе процесса могут потребоваться дополнительные опции. После обсуждения деталей с нашей службой поддержки вы получите точную смету стоимости сопутствующих услуг.
Мониторинг транспортировки
- Проверка статуса забора автомобиля — вы всегда можете отслеживать статус своего транспортного средства через личный кабинет. При необходимости менеджеры предоставят вам актуальную информацию.
- Проверка статуса загрузки — вы можете самостоятельно отслеживать статус загрузки контейнера. Также наша команда готова ответить на любые дополнительные вопросы касательно процессазагрузки.
- Консолидация и корректировка направления груза — если вам необходимо изменить конфигурацию отправки, ускорить отгрузку или изменить порт назначения, пожалуйста, свяжитесь с нами — мы оперативно поможем внести нужные изменения.
Дополнительные услуги
- Комплексное оснащение транспортных средств автозапчастями — получите доступ к базе адресов наших складов и оптимизируйте процесс покупки и отправки запчастей через различные платформы с последующей установкой в ваш автомобиль.I
- Наша служдба поддержки всегда готова предоставить дополнительные фото и видео ваших автомобилей перед загрузкой.
- Дополнительная упаковка и защита — мы предоставляем услуги по дополнительной упаковке и перепаковке, включая защиту автомобиля от пыли и загрязнений с применением специализированных материалов.
Часто задаваемые вопросы
Если вы занимаетесь импортом автомобилей как дилер, у нас есть множество полезных и интересных новостей, специально подготовленных для вас!
Какими вопросами занимается служба поддержки?
Команда поддержки готова ответить на любые вопросы, связанные с нашими услугами. Однако важно учитывать, что вопросы, касающиеся условий сотрудничества, изменения цен, кредитных линий и других нефинансовых или нетехнических аспектов, не входят в их компетенцию. В таких случаях вам поможет ваш персональный менеджер по работе с клиентами, который также входит в структуру группы поддержки.
Какой график работы технической поддержки?
Команда технической поддержки работает в две смены. Первая смена — с 10:00 утра до 18:00 вечера, вторая — с 16:00 дня до 02:00 ночи. Таким образом, вы можете обращаться за помощью в любой момент с 10:00 утра до 02:00 ночи.
Насколько можно полагаться на ответы, полученные от службы поддержки, и несёт ли компания ответственность за точность и достоверность предоставленной информации или инструкций?
Компания полностью берет на себя ответственность за действия и информацию, предоставляемые сотрудниками службы поддержки.
Можно ли заменить участников текущей команды поддержки, если взаимодействие с ними не складывается?
Разумеется, в команде нашей службы поддержки функционирует до 10 отдельных групп, и при необходимости вы можете быть переведены в другую. Отдел развития сервиса проводит ежеквартальный опрос дилеров с целью получения обратной связи. Более того, вы можете оценивать работу конкретных менеджеров через личный кабинет — эта информация обязательно будет учтена руководством компании.